Support & Rechtliches
Willkommen bei den Servicerichtlinien, Datenschutzgrundsätzen und der Wissensdatenbank von KozKart.
Nutzungsbedingungen
Son Güncelleme: 08.07.2026
Es wird davon ausgegangen, dass Sie unsere Standardnutzungs- und Servicebedingungen akzeptiert haben.
1Druckfreigabe (Proof) und Produktionsverantwortung
Für Ihre Sonderkartenbestellungen (Plastikkarte, RFID etc.) erhalten Sie vor Beginn der Produktionsphase eine digitale oder physische „Druckbestätigung“ (Proof). Nach Erteilung dieser Freigabe (Farbcodes, Satz, Logo-Platzierung) durch den Kunden beginnt die Produktion. Bei Bestellungen, die eine Druckfreigabe erhalten haben, kann KozKart nicht für Fehler verantwortlich gemacht werden, die sich aus dem genehmigten Design ergeben (Buchstabenfehler, niedrige Auflösung usw.).
2Geistiges Eigentum und Markenrechte
Die Urheber- und Markenrechte aller Logos, Visuals und Corporate-Identity-Elemente, die uns unsere Kunden zum Druck übermitteln, liegen bei unseren Kunden. KozKart verwendet diese Materialien nur zur Bereitstellung der angeforderten Produktions- oder Softwaredienstleistung. Ebenso ist das unbefugte Kopieren oder Reverse Engineering des Website-Designs von KozKart, der Quixly-Softwareschnittstellen und der Hardware-Firmware strengstens untersagt.
3Hardwaregarantie (Drucker und POS-Geräte)
Für unsere Pointman-Kartendrucker und Qwexa-POS-Hardware gilt die standardmäßige Händlergarantie von 2 (zwei) Jahren, gültig ab Rechnungsdatum. Für verbrauchsrelevante Teile wie den Thermokopf (Druckkopf) können gemäß Herstellerstandards besondere Garantiebedingungen gelten. Bedienungsfehler, Spannungsschwankungen oder unbefugte Eingriffe führen zum Erlöschen der Garantie des Gerätes.
4Software Service Level Agreement (SLA)
Für unsere cloudbasierten Quixly-Apps und Webdienste strebt KozKart eine jährliche Verfügbarkeitsrate (Zugänglichkeit) von 99,9 % an. Geplante Hardware-Updates oder Datenbankwartungen (Wartungsfenster) werden unseren Kunden vorab über unsere Unternehmenskommunikationskanäle (E-Mail/SMS) mitgeteilt und nachts durchgeführt, wenn der Betrieb am wenigsten aktiv ist.